Prije podnošenja reklamacije procijeni stanje proizvoda i pobrini se da nedostaci nisu posljedica nepravilne uporabe ili njege.Željeli bismo prihvatiti sve reklamacije, ali u nekim slučajevima to nismo u mogućnosti učiniti. Moramo imati stvarne naznake nepravilnosti koje proizlaze iz krivnje proizvođača.